Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng số hóa, việc kết nối giữa website và các hệ thống quản trị khách hàng (CRM) trở thành chủ đề được nhiều CEO và CTO quan tâm. Không ít người đặt câu hỏi: Website có thực sự cần tích hợp CRM không?
Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ vai trò, lợi ích và khi nào nên tích hợp CRM vào website – đặc biệt là khi bạn đang tìm dịch vụ thiết kế website uy tín.
1. CRM là gì và tại sao cần tích hợp vào website?
CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, lịch sử tương tác, hành vi mua sắm và hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Tích hợp CRM vào website giúp bạn:
-
Tự động ghi nhận thông tin khách truy cập điền vào form
-
Theo dõi hành vi khách hàng trên website
-
Cá nhân hóa nội dung & chiến dịch marketing dựa trên dữ liệu thu thập được
-
Quản lý quy trình bán hàng và chăm sóc sau bán
2. Lợi ích khi tích hợp CRM vào website
Đối với doanh nghiệp vừa và lớn, CRM không chỉ là công cụ – mà là trung tâm dữ liệu khách hàng. Khi website kết nối trực tiếp với CRM, bạn sẽ có những lợi ích như:
-
Quản lý khách hàng dễ dàng hơn: Tập trung hóa dữ liệu khách hàng cho quản lý tốt hơn.
-
Tăng doanh số quy trình làm việc: Giảm thiểu công sức trong công việc nhờ tự động hóa quy trình.
-
Trải nghiệm khách hàng nâng cao: Cân nhắc tạo điều kiện tăng sự hài lòng với khách hàng.
-
Theo dõi hành trình khách hàng: Theo dõi hành trình khách hàng chính xác.
- Tăng doanh thu: Tăng trưởng doanh thu thông qua tích hợp CRM hiệu quả.
3. Khi nào website cần tích hợp CRM?
Không phải mọi website đều cần CRM. Dưới đây là những trường hợp nên cân nhắc tích hợp CRM:
-
Doanh nghiệp có đội ngũ bán hàng nhiều hơn 2–3 người
-
Có kế hoạch mở rộng quy mô hoặc đa kênh tiếp thị
-
Website đang thu thập nhiều data khách hàng nhưng chưa xử lý hiệu quả
-
Doanh nghiệp đầu tư lâu dài cho chăm sóc khách hàng và tái tiếp thị
4. Tích hợp CRM vào website có khó không?
Không quá khó – nếu bạn chọn dịch vụ thiết kế website uy tín. Những đơn vị này thường có kinh nghiệm tích hợp các nền tảng CRM phổ biến như:
-
HubSpot
-
Zoho CRM
-
Salesforce
-
Monday.com
-
Bitrix24
Tùy vào nền tảng website (WordPress, Laravel, Shopify…) mà việc kết nối có thể thực hiện thông qua API, plugin, hoặc code tùy chỉnh.
5. Lưu ý khi tích hợp CRM vào website
-
Bảo mật dữ liệu: CRM chứa thông tin nhạy cảm, cần thiết lập quyền truy cập rõ ràng.
-
Giao diện nhập liệu hợp lý: các biểu mẫu, nút CTA nên được thiết kế để thu thập thông tin hiệu quả.
-
Theo dõi hiệu suất: dùng công cụ đo lường để kiểm tra xem CRM đang hỗ trợ gì cho tăng trưởng doanh thu.
Tích hợp CRM vào website là bước đi chiến lược giúp doanh nghiệp hiện đại hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng. Với các CEO và CTO đang tìm cách nâng cấp hệ thống quản trị, thì website tích hợp CRM chính là cánh cửa bước vào kỷ nguyên tự động hóa.
Xem thêm
Tại sao doanh nghiệp lớn vẫn chọn thiết kế lại website sau 1 năm?
Chi phí duy trì website cấp tập đoàn có thể lên đến bao nhiêu?
